Salesforce
Salesforce
Der CRM-Marktführer für Enterprise B2B. Deutsche Server verfügbar, DSGVO-konform, aber sehr teuer und komplex.
Salesforce ausprobierenSalesforce: Der CRM-Gigant für Enterprise B2B (mit deutschen Servern, aber sehr teuer)
Salesforce ist der absolute Marktführer im CRM-Bereich mit 19% Marktanteil weltweit und über 150.000 Kunden.
Für deutsche B2B-Unternehmen bietet Salesforce:
- ✅ Deutsches Rechenzentrum in Frankfurt (DSGVO-exzellent)
- ✅ DPA verfügbar (EU-Standard-Vertragsklauseln)
- ✅ ISO 27001, SOC 2 Type II zertifiziert
- 💰 Aber: SEHR TEUER (€75-300+ pro User/Monat)
- ⚠️ Sehr komplex (oft Consultants nötig)
In diesem Test zeigen wir dir, wann Salesforce die beste Wahl ist (Enterprise, >500 Mitarbeiter) – und wann du besser zu HubSpot (KMUs) oder Pipedrive (kleine Teams) greifen solltest.
🔒 DSGVO & Datenschutz
🇩🇪 Deutsches Rechenzentrum in Frankfurt
Salesforce bietet seit 2016:
- 🇩🇪 Frankfurt, Deutschland (Hyperforce-Rechenzentrum)
- 🇪🇺 Weitere EU-Standorte (Paris, London, Dublin)
- 🇺🇸 USA-Rechenzentren (optional)
Bei Vertragsabschluss kannst du wählen: Deine Daten werden ausschließlich in Deutschland/EU gespeichert.
DSGVO-Bewertung: ✅✅✅ EXCELLENT
📜 DPA & Zertifizierungen
- ✅ Kostenloser DPA (Data Processing Agreement)
- ✅ EU-Standard-Vertragsklauseln
- ✅ ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018
- ✅ SOC 2 Type II, SOC 3
- ✅ C5 (BSI Cloud Computing Compliance Criteria)
Fazit: Salesforce ist DSGVO-konform auf Enterprise-Level – vergleichbar mit Microsoft und SAP.
💡 Warum Salesforce? (Trotz hoher Kosten)
1️⃣ Marktführer mit 19% Marktanteil
| Anbieter | Marktanteil | Kunden |
|---|---|---|
| Salesforce | 19,8% | 150.000+ |
| Microsoft Dynamics | 5,2% | 40.000+ |
| SAP | 4,9% | 25.000+ |
| Oracle | 3,8% | 15.000+ |
| HubSpot | ~1% | 184.000+ |
Warum das wichtig ist:
- Größtes App-Ecosystem (AppExchange)
- Beste Integration mit anderen Enterprise-Tools
- Meiste Entwickler & Consultants verfügbar
2️⃣ Multi-Cloud-Strategie
Salesforce ist kein “nur CRM” – es ist eine Plattform:
- Sales Cloud: CRM, Lead Management, Forecasting
- Service Cloud: Kundenservice, Ticketing, Live Chat
- Marketing Cloud: Marketing Automation (wie HubSpot/ActiveCampaign)
- Commerce Cloud: E-Commerce-Plattform (wie Shopify für Enterprise)
- Slack: Team-Kommunikation (seit 2021 integriert)
Vorteil: Eine Plattform für Sales, Service, Marketing, Commerce.
Vergleich:
- HubSpot: CRM + Marketing Hub + Service Hub (ähnlich, aber günstiger)
- Pipedrive: Nur CRM (keine Service/Marketing Clouds)
3️⃣ AppExchange: 7.000+ Integrationen
Salesforce hat das größte App-Ecosystem im B2B-Bereich:
- Accounting: Xero, QuickBooks, DATEV
- Marketing: Mailchimp, Pardot (Salesforce-eigenes Tool)
- E-Signing: DocuSign, Adobe Sign
- Analytics: Tableau (Salesforce-eigenes Tool)
Vorteil: Fast jedes Business-Tool hat eine Salesforce-Integration.
📦 Preise (pro User/Monat)
Sales Cloud (CRM)
| Tarif | Preis | Features |
|---|---|---|
| Essentials | €25/User | Basis-CRM (max. 10 User) |
| Professional | €75/User | + Forecasting, Collaboration |
| Enterprise | €150/User | + Workflow Automation, Custom Apps |
| Unlimited | €300/User | + 24/7 Support, erweiterte Customization |
Service Cloud (Kundenservice)
| Tarif | Preis | Features |
|---|---|---|
| Essentials | €25/User | Basis-Ticketing (max. 10 User) |
| Professional | €75/User | + Case Management, Knowledge Base |
| Enterprise | €150/User | + Omnichannel Routing, Chatbots |
| Unlimited | €300/User | + Field Service, KI-Features |
Marketing Cloud (Marketing Automation)
| Tarif | Preis | Features |
|---|---|---|
| Basic | €1.250/Monat | Email Marketing (10.000 Kontakte) |
| Pro | €3.750/Monat | + Journey Builder, Social Studio |
| Corporate | €9.000/Monat | + Einstein AI, Predictive Analytics |
Hinweis: Marketing Cloud wird nicht pro User, sondern pauschal berechnet!
💰 Reale Kosten: Was kostet Salesforce wirklich?
Beispiel 1: Startup (10 User)
- Sales Cloud Professional: 10 × €75 = €750/Monat (€9.000/Jahr)
- Alternative HubSpot: €45/Monat + 5 Paid Seats × €45 = €270/Monat (€3.240/Jahr)
Vergleich: Salesforce ist 2,8x teurer als HubSpot
Beispiel 2: Mittelstand (50 User)
- Sales Cloud Enterprise: 50 × €150 = €7.500/Monat (€90.000/Jahr)
- Service Cloud Enterprise: 20 × €150 = €3.000/Monat (€36.000/Jahr)
- Marketing Cloud Pro: €3.750/Monat (€45.000/Jahr)
- Implementation: €50.000 (einmalig)
Total Year 1: €221.000 Total Year 2+: €171.000/Jahr
Alternative:
- HubSpot Enterprise: ~€40.000/Jahr (Sales + Marketing + Service Hub)
Vergleich: Salesforce ist 4-5x teurer als HubSpot
Beispiel 3: Enterprise (500 User)
- Sales Cloud Unlimited: 500 × €300 = €150.000/Monat (€1,8 Mio./Jahr)
- Service Cloud Unlimited: 200 × €300 = €60.000/Monat (€720.000/Jahr)
- Marketing Cloud Corporate: €9.000/Monat (€108.000/Jahr)
- Implementation & Consultants: €200.000-500.000 (Jahr 1)
Total Year 1: €3,1 Mio. Total Year 2+: €2,6 Mio./Jahr
Fazit: Salesforce ist nur für große Enterprises sinnvoll, die komplexe Anforderungen haben.
🎯 Salesforce vs. Konkurrenz
Salesforce vs. HubSpot
| Feature | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| Preis (10 User) | €750/Monat | €270/Monat |
| Preis (50 User) | €7.500/Monat | ~€3.300/Monat |
| DSGVO | ✅✅✅ DE | ✅✅ DE (opt-in) |
| Komplexität | ⭐⭐ (sehr komplex) | ⭐⭐⭐⭐ (einfach) |
| Features | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Customization | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
Empfehlung:
- <50 Mitarbeiter → HubSpot (günstiger, einfacher)
- 50-500 Mitarbeiter → HubSpot oder Salesforce (je nach Komplexität)
- >500 Mitarbeiter → Salesforce (mehr Power für Enterprise)
Salesforce vs. Pipedrive
| Feature | Salesforce | Pipedrive |
|---|---|---|
| Preis (10 User) | €750/Monat | €140/Monat |
| Preis (50 User) | €7.500/Monat | €700/Monat |
| DSGVO | ✅✅✅ DE | ✅✅ EU (EE) |
| Komplexität | ⭐⭐ (sehr komplex) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (sehr einfach) |
| Features | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
Empfehlung:
- Kleine Vertriebsteams (<50 User) → Pipedrive
- Enterprise mit komplexen Prozessen → Salesforce
Salesforce vs. Microsoft Dynamics 365
| Feature | Salesforce | Dynamics 365 |
|---|---|---|
| Preis (10 User) | €750/Monat | €650/Monat |
| DSGVO | ✅✅✅ DE | ✅✅✅ DE |
| Office 365 Integration | ⚠️ | ✅✅✅ (nativ) |
| Komplexität | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
Empfehlung:
- Bereits Microsoft-Kunde → Dynamics 365
- Beste CRM-Features → Salesforce
🏆 Für wen ist Salesforce ideal?
✅ Perfekt für:
-
Enterprise-Unternehmen (>500 Mitarbeiter)
- Komplexe Vertriebsprozesse
- Multi-Cloud-Bedarf (Sales + Service + Marketing)
- Budget >€100.000/Jahr
-
Internationale Konzerne
- Multi-Country-Setup
- Compliance-Anforderungen
- Dedizierte IT-Teams
-
B2B mit sehr langen Sales Cycles (>6 Monate)
- Enterprise-Software-Verkauf
- Maschinenbau, Anlagenbau
- Komplexe B2B-Dienstleistungen
-
Unternehmen mit hohem Customization-Bedarf
- Branchenspezifische Workflows
- Custom Objects & Fields
- Entwickler-Ressourcen vorhanden
❌ NICHT ideal für:
- Startups & KMUs (<50 Mitarbeiter) → HubSpot oder Pipedrive
- Begrenzte Budgets (<€10.000/Jahr) → HubSpot, Pipedrive, Zoho
- Einfache Sales-Prozesse → Pipedrive, Close
- Keine IT-Ressourcen → HubSpot (einfacher)
🚀 Getting Started mit Salesforce
- Demo buchen (Salesforce-Website)
- Rechenzentrum wählen: Frankfurt für DSGVO
- Tarif wählen: Essentials (nur zum Testen), sonst min. Professional
- Implementation planen: 3-12 Monate je nach Größe
- Consultant engagieren: Meist nötig (€5.000-100.000+)
Tipp: Viele Unternehmen starten mit HubSpot und migrieren später zu Salesforce (wenn sie >100 Mitarbeiter haben).
⭐ Bewertung: 4,5/5
| Kriterium | Bewertung |
|---|---|
| DSGVO | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Features | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Preis-Leistung | ⭐⭐⭐ (teuer) |
| Benutzerfreundlichkeit | ⭐⭐⭐ (komplex) |
Fazit: Der beste CRM für Enterprise, aber überdimensioniert und zu teuer für KMUs.
🔍 Alternativen zu Salesforce
| Unternehmensgröße | Empfehlung |
|---|---|
| 1-10 Mitarbeiter | Pipedrive (€14/User) oder HubSpot Free |
| 10-50 Mitarbeiter | HubSpot (€45/User) oder Pipedrive (€14-49/User) |
| 50-200 Mitarbeiter | HubSpot Enterprise (€120/User) oder Salesforce Professional |
| 200-500 Mitarbeiter | Salesforce Enterprise oder Microsoft Dynamics 365 |
| >500 Mitarbeiter | Salesforce Unlimited |
Letzte Aktualisierung: 18. Januar 2025
Disclaimer: Salesforce hat kein öffentliches Affiliate-Programm. Kontakt über Salesforce Partner Network möglich.
Vorteile
- 🏆 Marktführer im CRM-Bereich (19% Marktanteil weltweit)
- ✅ Deutsche Rechenzentrum (Frankfurt) verfügbar
- ✅ DSGVO-exzellent: DPA, EU-Server, ISO 27001
- Extrem mächtig und anpassbar
- Beste Enterprise-Features am Markt
- Riesiges App-Ecosystem (AppExchange mit 7.000+ Apps)
- Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud integrierbar
- KI-Features mit Einstein AI
- Slack-Integration (seit Übernahme 2021)
- Weltweiter Support & große Community
Nachteile
- 💰 SEHR TEUER (€75-300+ pro User/Monat für sinnvolle Features)
- ⚠️ Extrem komplex - steile Lernkurve
- ⚠️ Implementierung oft 6-12 Monate
- ⚠️ Meist externe Consultants nötig (€10.000-100.000+)
- Überdimensioniert für KMUs (<50 Mitarbeiter)
- Viele Features nur in teuren Tarifen
- Add-ons erhöhen Kosten massiv
- Amerikanisches Unternehmen (trotz EU-Server)
Lohnt sich Salesforce für dich?
Berechne deine individuelle Zeitersparnis und ROI mit unserem interaktiven Rechner.
ROI-Rechner
Berechne deine Zeitersparnis & ROI
Deine Ersparnis:
📐 Berechnungsgrundlage:
Annahme: 50% schneller mit KI-Tool
Zeitersparnis: Texte × Zeit × 0.5
Geldersparnis: Zeitersparnis × (Stundensatz/60) - Tool-Preis
ROI: (Geldersparnis / Tool-Preis) × 100
💰 Das sind 5700€ und 120 Stunden pro Jahr!
Ähnliche Tools
CRMHubSpot CRM & Marketing Hub
All-in-One CRM mit DE-Rechenzentrum Frankfurt. Marketing, Sales & Service Automation für B2B-Unternehmen. DSGVO-exzellent mit deutschen Servern.
Pipedrive CRM
DSGVO-konformes CRM für B2B-Vertriebsteams mit EU-Servern. Visuelles Pipeline-Management, Sales Automation und umfassende Integrationen.
CRMZoho CRM
Günstiges CRM mit EU-Servern (Amsterdam, Frankfurt). DSGVO-konform, aber indisches Unternehmen. Alternative zu Salesforce & HubSpot.