LiveChat: Best-in-Class Live Chat Software (EU-Server, 20-22% Lifetime Recurring)

LiveChat ist die führende Live Chat Software mit über 37.000 Kunden weltweit (PayPal, Adobe, McKesson, Nikon) – die beste UX für Agents & Customers.

Für deutsche B2B-Unternehmen bietet LiveChat:

• ✅ EU-Server verfügbar (Frankfurt, Dublin)
• ✅ DPA verfügbar (DSGVO-konform)
• 🏆 Beste Live Chat UX am Markt
• 💰 $20-59/Agent/Monat (teurer als Zendesk, aber bessere UX)
• 📊 200+ Integrationen (HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress)

In diesem Test zeigen wir dir, für wen LiveChat die beste Wahl ist – und wann du besser zu Zendesk (All-in-One Support), Intercom (mehr Features) oder Userlike (DE-Unternehmen, DSGVO-exzellent) greifen solltest.

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🔒 DSGVO & Datenschutz

🇪🇺 EU-Server verfügbar (Frankfurt, Dublin)

LiveChat bietet EU-Server-Standorte:

• 🇩🇪 Frankfurt, Deutschland (AWS eu-central-1)
• 🇮🇪 Dublin, Irland (AWS eu-west-1)
• 🇺🇸 USA (optional)

Bei der Account-Erstellung kannst du die EU-Region wählen → Deine Daten werden ausschließlich in der EU gespeichert.

DSGVO-Bewertung: ✅✅ GOOD (EU-Server verfügbar, DPA verfügbar)

📜 DPA & Zertifizierungen

• ✅ Kostenloser DPA (alle Tarife)
• ✅ ISO 27001 (Security)
• ✅ SOC 2 Type II
• ✅ GDPR-Ready
• ✅ Privacy Shield (EU-US)

Fazit: LiveChat ist DSGVO-konform nutzbar, aber nicht so gut wie Userlike (🇩🇪 DE-Unternehmen, DE-Server) oder Crisp (🇫🇷 FR-Unternehmen, EU-Server).

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💡 Warum LiveChat?

1️⃣ Beste Live Chat UX am Markt

LiveChat hat die beste User Experience für Agents & Customers:

Agent-Erfahrung:

• Schnellste Chat-App (keine Lags wie Zendesk/Intercom)
• Keyboard Shortcuts (Agents arbeiten 30% schneller)
• Canned Responses (vorgefertigte Antworten per Shortcut)
• Multi-Chat (handle mehrere Chats gleichzeitig)
• Chat Transfers (übergebe Chat an Kollegen per Drag & Drop)

Customer-Erfahrung:

• Schönstes Chat-Widget am Markt (modernes Design)
• Schnellste Ladezeit (< 100ms)
• Mobile-optimiert (funktioniert perfekt auf Smartphones)
• File Sharing (sende Screenshots direkt im Chat)

Vergleich:

Tool	Agent UX	Customer UX	Ladezeit
LiveChat	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	90ms
Intercom	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	150ms
Zendesk	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	200ms
Freshdesk	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	250ms
Userlike	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	120ms

Fazit: LiveChat ist schnellste & schönste Live Chat-Lösung am Markt.

2️⃣ 200+ Integrationen (Best-in-Class)

LiveChat hat 200+ native Integrationen:

CRM:

• HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Copper

E-Commerce:

• Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, PrestaShop

Email Marketing:

• Mailchimp, ActiveCampaign, GetResponse, Brevo

Analytics:

• Google Analytics, Mixpanel, Segment, Heap

Helpdesk:

• LiveChat HelpDesk (eigenes Add-on)
• Zendesk, Freshdesk (via Zapier)

Messaging:

• Facebook Messenger, WhatsApp Business, Apple Messages for Business

CMS:

• WordPress, Drupal, Joomla, Webflow, Squarespace

Vergleich Integrationen:

Tool	Native Integrationen	Zapier	Webhooks
LiveChat	200+	✅	✅
Intercom	150+	✅	✅
Zendesk	100+	✅	✅
Freshdesk	80+	✅	✅
Userlike	50+	✅	✅

Fazit: LiveChat hat meiste native Integrationen am Markt.

3️⃣ Chat Routing & Automation

LiveChat bietet intelligentes Chat Routing:

Routing-Optionen:

• Department Routing (Sales, Support, Billing)
• Skill-based Routing (German-speaking Agents, Technical Experts)
• Round-Robin (gleichmäßige Verteilung)
• Geolocation Routing (Deutsche Kunden → Deutsche Agents)

Automation:

• Eye-Catcher (proaktive Chat-Einladungen basierend auf Verhalten)
• Canned Responses (vorgefertigte Antworten per Shortcut)
• Chat Tags (automatisches Tagging basierend auf Keywords)
• Auto-Responses (wenn kein Agent verfügbar)

Vergleich:

Tool	Chat Routing	Proaktive Chats	Canned Responses	Auto-Tagging
LiveChat	✅	✅	✅	✅
Intercom	✅	✅	✅	✅
Zendesk	✅	✅	✅	⚠️ (manuell)
Freshdesk	✅	⚠️ (begrenzt)	✅	❌
Userlike	✅	✅	✅	⚠️ (begrenzt)

Fazit: LiveChat hat beste Chat Routing & Automation am Markt.

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📦 Preise

Tarif	Preis/Agent/Monat	Team-Mitglieder	Chat History	Integrations	Reports
Starter	$20	2	60 Tage	Basic	Basic
Team	$41	Unbegrenzt	Unbegrenzt	200+	Advanced
Business	$59	Unbegrenzt	Unbegrenzt	200+	Full
Enterprise	Custom	Unbegrenzt	Unbegrenzt	200+	Custom

Wichtig:

• Preise sind pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• 14-Day Free Trial (keine Kreditkarte nötig)
• Add-ons extra: ChatBot ($52/Monat), HelpDesk ($25/Agent)

Vergleich zu Zendesk:

Feature	LiveChat Team ($41/Agent)	Zendesk Suite Team ($55/Agent)
Live Chat	✅	✅
Ticketing	❌ (extra $25)	✅
Knowledge Base	❌	✅
Phone Support	❌	✅
Integrationen	200+	100+
DSGVO	✅✅ EU	✅✅ EU

Fazit: LiveChat ist nur Chat – Zendesk ist All-in-One Support (Chat + Ticketing + Knowledge Base + Phone).

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💰 Reale Kosten-Beispiele

Beispiel 1: E-Commerce-Shop (3 Support-Agents)

• LiveChat Team: 3 × $41 = $123/Monat ($1.476/Jahr)
  • Live Chat, unbegrenzte Chat History, 200+ Integrationen

Alternative Zendesk Suite Team: 3 × $55 = $165/Monat ($1.980/Jahr)

• Live Chat + Ticketing + Knowledge Base + Email + Phone

Vergleich:

• LiveChat $504/Jahr günstiger (26% günstiger)
• Aber: Kein Ticketing, keine Knowledge Base (nur Chat)

Fazit: Für reine Live Chat-Nutzung ist LiveChat günstiger. Für All-in-One Support ist Zendesk besser.

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Beispiel 2: SaaS-Company (10 Support-Agents)

• LiveChat Team: 10 × $41 = $410/Monat ($4.920/Jahr)
  • Live Chat only

LiveChat Team + HelpDesk: 10 × ($41 + $25) = $660/Monat ($7.920/Jahr)

• Live Chat + Ticketing

Alternative Zendesk Suite Professional: 10 × $115 = $1.150/Monat ($13.800/Jahr)

• Live Chat + Ticketing + Knowledge Base + Phone + Advanced Features

Vergleich:

• LiveChat (nur Chat): $8.880/Jahr günstiger (64% günstiger)
• LiveChat + HelpDesk: $5.880/Jahr günstiger (43% günstiger)

Fazit: LiveChat ist deutlich günstiger als Zendesk – aber weniger Features.

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Beispiel 3: Agentur (2 Agents, Multi-Client)

• LiveChat Starter: 2 × $20 = $40/Monat ($480/Jahr)
  • 2 Agents, 60 Tage Chat History

Alternative Userlike Team: €90/Monat (~$96/Monat, $1.152/Jahr)

• Unbegrenzte Agents, unbegrenzte Chat History

Vergleich:

• LiveChat $672/Jahr günstiger (58% günstiger)
• Aber: Userlike ist DE-Unternehmen (DSGVO-exzellent), unbegrenzte Agents

Fazit: Für DSGVO-kritische Agenturen ist Userlike besser. Für Budget <$100/Monat ist LiveChat günstiger.

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🎯 LiveChat vs. Konkurrenz

LiveChat vs. Zendesk

Feature	LiveChat	Zendesk
Preis (3 Agents)	$123/Monat (Chat only)	$165/Monat (Suite)
DSGVO	✅✅ EU (PL, Server DE/IE)	✅✅ EU (US-Unternehmen, Server Frankfurt)
Live Chat UX	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐
Ticketing	❌ (extra $25/Agent)	✅
Knowledge Base	❌	✅
Phone Support	❌	✅
Integrationen	200+	100+

Empfehlung:

• Nur Live Chat nötig → LiveChat (26% günstiger)
• All-in-One Support (Chat + Ticketing + KB) → Zendesk
• Beste Chat UX → LiveChat

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LiveChat vs. Intercom

Feature	LiveChat	Intercom
Preis (3 Agents)	$123/Monat	$222/Monat (Advanced)
DSGVO	✅✅ EU (PL)	⚠️ USA (EU-Server extra $$)
Live Chat	✅	✅
Product Tours	❌	✅
Chatbots	Extra ($52)	✅
Email Marketing	❌	✅

Empfehlung:

• Budget-bewusst → LiveChat (45% günstiger)
• Product-Led Growth (Tours, Bots, Email) → Intercom
• DSGVO-kritisch → LiveChat (EU-Server inkludiert)

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LiveChat vs. Userlike

Feature	LiveChat	Userlike
Preis (2 Agents)	$40/Monat	€90/Monat (~$96)
DSGVO	✅✅ EU (PL)	✅✅✅ DE (deutscher Anbieter)
Agents	2	Unbegrenzt
Chat History	60 Tage (Starter)	Unbegrenzt
Integrationen	200+	50+

Empfehlung:

• DSGVO-kritisch (DE-Unternehmen) → Userlike
• Viele Agents (>5) → Userlike (unbegrenzte Agents)
• Beste Integrationen & UX → LiveChat
• Budget <$100/Monat → LiveChat

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🏆 Für wen ist LiveChat ideal?

✅ Perfekt für:

1. E-Commerce-Shops

   • Shopify, WooCommerce, BigCommerce Integration
   • Proaktive Chat-Einladungen (steigere Conversion)
   • Visitor Tracking (sieh was Kunden im Warenkorb haben)

2. SaaS-Companies (Customer Support)

   • HubSpot, Salesforce Integration (automatischer Lead-Transfer)
   • Multi-Channel (Chat, Email, Facebook Messenger)
   • Analytics (Response Time, Satisfaction, Conversion)

3. Agenturen (Client-Support)

   • 200+ Integrationen (WordPress, Webflow, etc.)
   • White-Label (Custom Branding)
   • Multi-Brand (mehrere Websites verwalten)

4. Online-Services

   • Schnellste Chat-App (Agents arbeiten 30% schneller)
   • Canned Responses (vorgefertigte Antworten)
   • Chat Ratings (Qualitätskontrolle)

5. B2B-Unternehmen mit Website-Chat-Bedarf

   • Chat Routing (Sales, Support, Billing)
   • Eye-Catcher (proaktive Chat-Einladungen)
   • Mobile Apps (Agents antworten unterwegs)

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❌ NICHT ideal für:

1. All-in-One Support nötig (Chat + Ticketing + KB + Phone) → Zendesk Suite
2. DSGVO-kritisch (DE-Unternehmen) → Userlike (🇩🇪 DE-Unternehmen, DE-Server)
3. Viele Agents (>10) → Userlike (unbegrenzte Agents ab €90/Monat) oder Freshdesk (günstiger)
4. Product-Led Growth (Tours, Bots, Email) → Intercom
5. Budget <$50/Monat → Crisp (Free Plan unbegrenzte Agents) oder Tawk.to (100% kostenlos)

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🚀 Getting Started

1. LiveChat-Account erstellen (livechat.com)
2. 14-Day Free Trial starten (keine Kreditkarte nötig)
3. EU-Server wählen (Frankfurt oder Dublin)
4. Chat-Widget installieren (WordPress, Shopify, HTML)
5. Canned Responses erstellen (vorgefertigte Antworten)
6. Integrationen verbinden (HubSpot, Salesforce, etc.)

Setup-Dauer: 10-15 Minuten

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💡 Best Practices

Canned Responses einrichten:

• Begrüßung: “Hi! Wie kann ich dir helfen?” (Shortcut: #hi)
• Wartezeit: “Einen Moment, ich checke das für dich” (Shortcut: #wait)
• Kontakt-Info: “Gerne! Schick mir bitte deine Email” (Shortcut: #email)

Eye-Catcher nutzen:

• Nach 30 Sekunden auf Pricing-Page: “Hast du Fragen zum Preis?”
• Bei Checkout-Abbruch: “Kann ich dir beim Checkout helfen?”
• Bei 2. Besuch: “Willkommen zurück! Brauchst du Hilfe?”

Chat Tags nutzen:

• Sales: Alle Sales-bezogenen Chats taggen
• Support: Alle Support-Fragen taggen
• Bug: Alle Bug-Reports taggen

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📊 LiveChat Add-ons

Zusätzliche Produkte (extra Kosten):

ChatBot ($52/Agent/Monat):

• Automatische Antworten (AI-powered)
• 24/7 verfügbar (auch wenn Agents offline)
• Lead-Qualifizierung (vor Transfer zu Agent)

HelpDesk ($25/Agent/Monat):

• Ticketing-System (Email-Support)
• Knowledge Base (Self-Service)
• SLA-Management

KnowledgeBase ($20/Monat):

• Self-Service (FAQ, How-to Artikel)
• Reduziere Support-Tickets (30-40%)

Vergleich:

Paket	Preis (3 Agents)	Features
LiveChat only	$123/Monat	Chat
LiveChat + ChatBot	$279/Monat	Chat + AI Bot
LiveChat + HelpDesk	$198/Monat	Chat + Ticketing
LiveChat + ChatBot + HelpDesk	$354/Monat	All-in-One

Vergleich zu Zendesk Suite ($165/Monat für 3 Agents):

• LiveChat only: $42/Monat günstiger
• LiveChat + HelpDesk: $33/Monat teurer
• LiveChat + ChatBot + HelpDesk: $189/Monat teurer

Fazit: Für All-in-One ist Zendesk günstiger. Für nur Live Chat ist LiveChat günstiger.

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⚠️ Wichtige Nachteile

1. Kein Ticketing-System (nur Chat)

• Braucht separates HelpDesk ($25/Agent extra)
• Lösung: Nutze Zendesk (All-in-One) oder kaufe LiveChat HelpDesk Add-on

2. Add-ons kosten extra (ChatBot, HelpDesk)

• ChatBot $52/Agent, HelpDesk $25/Agent
• Lösung: Kalkuliere Total Cost of Ownership (LiveChat + Add-ons kann teurer werden als Zendesk)

3. Chat History begrenzt (Starter = 60 Tage)

• Starter-Tarif speichert nur 60 Tage
• Lösung: Upgrade zu Team ($41) für unbegrenzte Chat History

4. Agent-Limits pro Tarif (Starter = 2 Agents)

• Starter nur 2 Agents
• Lösung: Upgrade zu Team (unbegrenzte Agents)

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⭐ Bewertung: 4,7/5

Kriterium	Bewertung
DSGVO	⭐⭐⭐⭐ (EU-Server, aber PL-Unternehmen)
Preis-Leistung	⭐⭐⭐⭐ (gut für reine Chat-Nutzung)
Features	⭐⭐⭐⭐⭐ (beste Chat-Features)
Benutzerfreundlichkeit	⭐⭐⭐⭐⭐ (beste UX)

Fazit: Beste Live Chat UX am Markt. EU-Server (Frankfurt, Dublin), DSGVO-konform, 200+ Integrationen. Perfekt für E-Commerce, SaaS-Companies, Agenturen die nur Live Chat brauchen. Zendesk besser für All-in-One Support (Chat + Ticketing + KB + Phone), Userlike besser für DSGVO-kritische DE-Unternehmen.

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Letzte Aktualisierung: 18. Januar 2025

Disclaimer: Enthält Affiliate-Links. LiveChat bietet 20-22% lifetime recurring Commission.